未来几年四大国有银行流失高端客户趋势将延续

麦肯锡日前公布的一项研究显示，中国四大国有银行在富裕客户市场上的份额从2001年的92%下滑到今年的80%。
　　根据这项调查，20%的富裕阶层受访者表示，他们打交道的金融机构不再是四大国有银行。麦肯锡将富裕消费者定义为年收入至少5万美元的个人。中国的富裕人口年均增速超过15%，目前已达到150万人以上。
　　研究显示，自去年12月中国全面开放银行业以来，富裕的消费者一直在向外资银行和较小的国内银行转移。富裕消费者挑选银行时所考虑的前三大因素分别是“合理的等待时间”“我的朋友和同事向我推荐”“费用收取合理”，在这三大指标中，四大国有银行的得分都低于股份制商业银行。
　　麦肯锡上海分公司全球董事王颐表示，未来几年四大国有银行流失高端客户的趋势仍将延续，但受制于其他银行网点较少等因素，流失数量不会很大。此外，调查还显示，有24%的受访者表示过去两年有过不愉快的银行服务体验，其中60%的人认为一线服务效率低下是引起他们不满的主要原因。首要银行关系对银行来讲十分重要，67%的受访者忠诚于他们的首要开户银行。受访者平均拥有6.7个产品，其中主办银行就占了2.5个。