广发信用卡客服中心通过ISO9001认证
记者30日从广东发展银行获悉，该行信用卡客服中心以“无任何不符合项的优异表现”顺利通过了香港品质保证局ISO9001：2000质量管理体系认证，标志着广发卡客服国际标准化水平获得了进一步提升。
作为银行与客户之间的桥梁和纽带，客服中心的服务水平直接影响到银行的客户满意度、整体形象及业务发展。利用ISO9001规范服务已经是国内外服务业的普遍趋势。广发信用卡中心有关负责人表示，ISO9001：2000质量管理体系并不只是为了让客服中心的服务达到标准化和规范化，作为金融业中最重要的一部分，银行需要有极其严谨的内部管理流程来加强风险控制，保护客户信息和保障交易的顺利进行。通过推行ISO9001标准，可构筑防范金融风险的基本框架，培养人员素质、规范操作流程，控制服务过程中的“变异因素”等。
记者获悉，广发卡业务在2007年继续呈快速稳健的发展态势，有效发卡量已逼近500万张。
