【2007.08.06 10:42】
加拿大
银行家阿卡迪·库尔曼以标新立异著称。他认为
银行向客户收取费用甚为荒唐；他坚持客服电话应由人工接听，而不是使用电话录音；他痛斥
银行业滥发
信用卡，认为那是“消费主义的鸦片”；他甚至每年拒绝数千名客户，只因为他们与自己的经营理念“不合拍”。
特立独行的怪才阿卡迪·库尔曼管理的荷兰国际集团直接银行（INGDirect）在短短10年间，成长为美国最大的网络银行。
改变传统模式
荷兰国际集团（ING）是荷兰金融服务业翘楚。1997年，荷兰国际集团准备进军加拿大市场。面临加拿大、美国这样相对成熟的市场，集团大胆决定，改变传统经营模式，开设一家全新概念的网上直接银行。
荷兰国际集团请来当时在加拿大银行业已经小有名气的库尔曼，由他担任网上直接银行总裁兼首席执行官。库尔曼33岁时，就已任加拿大皇家银行副总裁，并拥有私人餐厅。
加盟荷兰国际集团后，库尔曼看到了进行一场改革的可能，他希望借此良机，结束人们长久以来对银行业的种种抱怨。
只做网上服务
库尔曼发现，许多大公司在降低成本和简化服务方面很有一套。
美国西南航空公司的航班无需对号入座，并取消公务舱和经济舱的区别，这样既节省乘客时间，也降低飞机滞留机场的费用。瑞典宜家公司出售需由客户自己组装的家具，大幅降低成本。麦当劳以物美价廉的产品和简单服务征服了国际市场。库尔曼认为，同样的经营理念运用于网上直接银行，也一定会成功。
荷兰国际集团直接银行不设实实在在的服务网点，没有自动提款机，不高薪聘请工作人员和财务顾问；纯粹使用网络、电话和电子邮件与客户联络,网上服务不收手续费，没有最低存款要求，只提供简单的存款账户、共同基金和
贷款等服务。
由于程序简单，在网上
申请一个直接银行账户仅需5分钟。这样，省下来的运营成本，就可用于提高
利率。它的存款
利率高达4.5%，高于业内平均数。直接银行坚持由真人接听客户电话，而不是自动语音服务。快捷而亲切的客户服务，加上吸引人的存贷
利率，网上直接银行吸引了大批客户。
继成功打入加拿大市场后，荷兰国际集团直接银行已把业务拓展到包括美国在内的8个国家。现在，荷兰国际集团直接银行已成为美国最大的网络银行和第24大存款银行，拥有500多万名客户，并以每月10万至15万名的数量递增。
据美国金融资讯供应商SNLFinancial统计，荷兰国际集团直接银行存款总额占美国网络银行存款总额一半以上，超过450亿美元。荷兰国际集团直接银行的成功引起同行的关注，甚至连金融巨头
花旗银行和汇丰银行都对它刮目相看，纷纷效仿开设网络银行服务。
面对激烈竞争，库尔曼非但毫无畏惧，反将自己的经营理念公之于众：“我们只问一句，‘客户花钱真正想得到的是什么？’”
