POS 使用中的问题及对策
POS是特约商户受理银行卡的最主要机具，它是否好用是用卡环境好坏的重要标志。根据我对进行商户普查时发现，多数商户的POS不能正常顺利地进行用卡交易结算：目前全市共购置POS 千余台，而POS不好用问题已成为制约用卡环境改善的瓶颈和焦点问题。
一、存在的问题
1．在POS上划卡时经常出现"正在冲正发送、正在发送信息、超出消费次数、正在拨号、通讯中断、交易无效"等提示。
2．在商场POS上储蓄卡不能消费，信用卡交易后不能当日退货，商户收银员和设备供应商愿意直接退还现金，但持卡人不愿第二天再到信用卡部柜台办理冲帐手续。
3．多数宾馆内线电话不能接POS，有的即使能接，每次用卡仍需现接电话线和电源，收银员感到十分麻烦。宾馆POS不能预授权、免交押金，还得手工压单，有的商户只好按住宿押金数额划卡提取现金，然后用现金结帐，退回多收的部分，这里的POS未发挥其应有的作用。
4．在有的POS上用卡交易结算时打印机出现故障，交易没有成功，但款项已被扣除，常因此产生纠纷。
5．个别POS质量差，按键不灵敏，电源经常烧坏；分体POS比较占地方，影响收银员日常收款，导致他们不愿意使用。
二、问题成因
1．个别小型机容量不够，上午9：30前下午15：30后的高峰期内信息排队，导致在POS上划卡反复出现"正在发送"提示。银联卡升级后，程序经常修改、反复调试，造成POS不能正常使用。子母POS经常占线，号拨不出去，前置机经常出现故障，改专线又受行内经费和电讯部门两方面限制。
2．信用卡部门和科技部门工作关系不够顺畅，POS出现问题相互推委、责任不清、无人负责。多数行技术力量比较薄弱、人员少、管理事情较多，并且有些技术人员责任心不够强，存在工作推着干的思想。业务工作用交通工具不能保证、通讯费用不能解决、正常必要的活动经费没有着落，这些都影响了有关商户管理人员的工作积极性。
3．银行对商户没有直接隶属管理关系，商户愿意受卡就办理，不愿意受卡银行也奈何不得，银行对商户的管理只凭个人关系来维系，没有好的手段，管理难度大。商户管理人员数量少且素质不高，尤其是缺少懂技术。责任心较强的人员，受卡中发现很小的问题也不能独自及时处理，问题迟迟解决不了，在某种程度上挫伤了商户收银员受卡和持卡人用卡的积极性。
4。商户管理人员和收银员更换频繁，银行对商户收银员培训工作跟不上。调查中发现，有的行的商户管理人员几个月内换了几次，换来的人刚熟悉工作，就被调走了。银行商户管理人员严重不足，只有1-2人，还是兼职，一个人分管好几十家商户，商户受卡出现问题根本顾及不过来，连每旬向商户送达一次止付名单都很难做到。
5．现在持卡人队伍还不够宠大。尚未形成规模，且结构不合理。质量差。信誉程度较低，用卡的人稀少，一些卡已成为长期睡眠卡，有的一个月甚至一年也不发生一笔交易。商户收银员培训后，长期没有持卡人用卡，时间一长，不是收银员换了，就是已培训的内容忘了，不会操作；同时也产生一种恐惧感，生怕出现风险由自己来承担，所以就干脆不受理。
6．初期配备设备较多强调了数量，而忽略了质量，只考核POS配备数量，不考核开通使用率，安装后是否好用无人间津。现由于设备供应商内部的某种原因，设备售后服务工作质量明显下降，出现问题不知遣找谁，相互推委。扯皮，经常找不到人，即使找到了，也不能及时到位。不能迅速。妥善地解决问题。
7．一些商场业主变更频繁，收银台经常迁移，各家银行分别上一套设备，小小的收银台无处摆放，只好将设备大量拆卸下来扔在一边，上面落得全是灰尘。商户管理人员长期不到商户去一次，技术人员安装维护不及时，有些POS机破损严重。甚至丢失。
三、应采取措施
1．理顺科技部门和信用卡部门的工作关系，明确各自的工作任务和职责，即科技部门负责软件程序等大的问题，而信用卡部门负责设备的日常管理与维护。应建立正常。规范的工作程序和联系制度，明确商户设备出现一定的问题时应该找谁。怎么找。银行各相关部门要密切配合。协调一致，共同搞好商户受卡的配套服务工作。
2．改变过去只考核POS配备数量的做法，在考核数量的同时，重点考核POS配备质量，即开通使用率高低。受卡交易量大小。
3．对那些设备陈旧。技术落后。不能用的设备要限期报废。今后新上POS要经总行审批，审批的主要内容是：在此处安装POS是否有发展前途。有无交易量，商户是否积极。领导重视程度怎样。收银员素质如何，对交易笔数。金额进行预测。分析。不符合条件的一律不予批准。对那些长期没有POS交易。没有什么发展潜力。业主经常变更。收银台经常迁移。设备已损坏或丢失的商户要坚决清理掉，想办法激活那些有发展前途的暂时"睡眠商户"。同时，积极挖掘。寻找信用卡交易新的增长点，大力发展新的特约商户，保持一定的商户数量和服务空间。
4．充实商户管理人员力量。特别是要补充一些懂技术。有责任感的年轻人员。平均每15家商户要配备一名专职的商户管理人员，明确职责。制定严格的工作制度。并加大考核的力度，尽可能解决一些业务工作用交通和通讯工具或费用，将工作业绩同收益挂钩，使其集中精力，把受卡工作搞好。同时，对一些不适应做商户管理工作的人员，要及时进行调整。
5．全国统一POS机型。统一开发软件，自上而下同电讯等有关部门沟通。联系，联合发文明确有关设备安装的具体办理程序，集中统一解决POS设备专线问题，避免各发卡行走弯路，耽误时间。贻误战机。由上级部门出面解决这些问题，有利于统一模式。书省费用。降低成本。提高工作效率，从而使各家银行之间加强横向联合，做到资源共享。设备共用，以方便收银员受卡，减轻商户压力。
