中国建设银行在“中国最佳客户服务”评选中荣获多项大奖
近日，中国建设银行95533客户服务中心从 “2006-2007中国最佳客户服务”评选活动中脱颖而出，荣获“中国最佳客户服务奖”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”、“中国最佳客户服务管理人奖”等多项大奖，标志着建行95533客户服务中心的社会知名度和公众影响力不断提高。
“2006-2007中国最佳客户服务”评选活动由中国信息协会、亚洲客户服务协会、上海市信息中心、广东省信息中心共同主办。该项评选活动已经举办两届，中国建设银行连续两年获得“中国最佳客户服务”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”大奖，此次通过层层选拔还荣获了“中国最佳客户服务管理人奖”，
据了解，中国建设银行95533客户服务中心业务是从上世纪90年代中后期开始逐步发展起来的。经过近十年的发展，建设银行客户服务中心业务功能日益完善，服务品质稳步提升，95533品牌知名度和影响力不断扩大。目前，建行客服中心已具备服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外唯一人工服务、增值服务等六大职能，并逐渐成为建行的标志之一,也成为了客户办理银行业务的重要渠道。客户通过95533客户服务中心，可以方便办理查询、转账、汇款、缴费、外汇买卖等服务，在此基础上，建设银行还为客户提供理财卡服务、证券基金买卖、电话支付服务，并实现了95533客服中心与800信用卡客服中心的互连互通，为客户提供了更为丰富、更加方便的银行服务。建设银行重视收集客户之声，通过开展外呼经营实现客户关怀，提高客户满意度。2006年以来，95533客户服务中心全面开展客户关怀、客户回访、问卷调查、贷款到期提醒、存款到期提醒、信用卡透支催收、基金、国债等新产品推介等多项外呼经营业务。
近两年，中国建设银行正加快推进集中分布式客户服务中心体系建设，江苏、大连等29家分行呼叫中心整合项目已相继上线，集中分布式体系建设有效地提高了建设银行客户服务质量和水平，提高了客户服务效率，实现了高度集约经营，进一步提高了95533的市场竞争力。
中国建设银行将紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，以提升服务品质、提高客户满意度为宗旨，着力打造国际一流、国内领先的客户服务中心，为广大客户提供更优质、更高效的金融服务。
